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Support
Mit PPP Support, PPP CustCare und PPP Emergency können Störungen je nach Dringlichkeit beseitigt werden.
PPP Support
Während der Pelikan & Partner-Geschäftszeiten beraten Sie unsere Support-Mitarbeiter telefonisch oder per E-Mail, wenn Ihr Mail-Austausch z.B. nicht funktioniert oder Sie keine Verbindung zum Internet herstellen können.

Liegt aber eine Störung auf unserer Seite vor, bieten wir Ihnen selbstverständlich einen kostenlosen Service an. Dies sollte natürlich nur in Ausnahmefällen vorkommen, denn alle unsere Systeme und Anbindungen sind mehrfach redundant ausgelegt und werden ständig von uns überwacht.

Serviceeinheiten sind teilweise bei den Paketen im monatlichen Grundpreis für einen Internetanschluß bei uns enthalten. Darüber hinaus berechnen wir unsere Support-Leistung im Zehn-Minuten-Takt.

PPP CustCare
Mit PPP CustCare haben Sie die Möglichkeit, sich ein Stundenkontingent gegen eine monatliche Pauschale zu sichern. Wir empfehlen Ihnen PPP CustCare, wenn klar ist, daß Sie beispielsweise eine monatliche Pflege Ihrer Firewall benötigen. Dann können Sie zwei bis drei Stunden Wartungsaufwand pro Monat "abonnieren". Ähnlich vorher berechenbar sind auch laufende Überprüfungen spezieller Konfigurationen oder Aktualisierungen von Software-Anwendungen bzw. ständige Logfile-Auswertungen.

Die Reaktionszeit bei diesem Angebot beträgt während der Geschäftszeiten für außerplanmäßige Aktivitäten gerade mal vier Stunden. Halbjährlich wird überprüft, ob Sie Ihr Service-Kontingent effektiv ausschöpfen.

PPP Emergency
Mit PPP Emergency bieten wir Ihnen eine spezielle Dienstleistung an, mit der wir für Sie zu jeder Zeit erreichbar sind. Dies ist für Unternehmen sinnvoll, deren direktes Tagesgeschäft vom Internet abhängig ist. Wenn Sie auch zu den Unternehmen gehören, bei denen sich ein unterbrochener Mailverkehr oder die Störung der Internetanbindung gravierend auf Ihre Bilanzen auswirken, dann ist PPP Emergency für Sie die passende Leistung.

Mit PPP Emergency erhalten Sie eine persönliche Telefonnummer, unter der Sie unsere Servicemitarbeiter auch mitten in der Nacht oder am Feiertag erreichen können. Dieser Mitarbeiter stellt Ihnen innerhalb einer Stunde eine erste Fehlerdiagnose. Haben Sie den Fehler selbst verursacht, steht Ihnen ein Techniker aus unserem Haus innerhalb von zwei Stunden gegen Berechnung zur Hilfe. Liegt die Ursache in unserem Verantwortungsbereich, beheben wir den Fehler schnellstmöglich und kostenfrei.

Die Konditionen? Erstaunlich attraktiv.
Unser Vertriebsteam macht Ihnen gern ein Angebot.